Hoy día disponemos de gran cantidad de dispositivos informáticos en nuestros hogares, es por ello que si no estamos muy puestos en informática, en más de una ocasión hemos tenido que pedir ayuda a un conocido que estudia informática o que tiene conocimientos informáticos para que nos instale un antivirus, formatee el ordenador o nos resuelva cualquier tipo de duda.
Hay que tener en cuenta que los problemas informáticos siempre surgen en los peores momentos, por lo que no podemos disponer siempre de ese amigo o familiar que nos pueda ayudar.
Actualmente existen compañías aseguradoras que ofrecen asistencia informática donde puedes consultar todas tus dudas y resolver cualquier problema de forma rápida y sencilla. Además también ofrecen servicio de mantenimiento preventivo que te ayudará a evitar que se produzcan más averías, asegurar el correcto rendimiento del equipo y protegerlo frente a amenazas de seguridad. También te pueden resolver dudas relacionadas con el uso de los dispositivos móviles como Smartphones y Tablets, consultas sobre temas de configuración de periféricos, como son impresoras, escáner, altavoces, etc.
Normalmente este tipo de seguros nos ofrecen Asistencia Informática telefónica o en domicilio. Esta asistencia informática telefónica o telemática se realiza mediante control remoto, la cual podemos tener disponible a través de internet. Algunas compañías prestan el servicio a través de un chat que te permitirá establecer una comunicación directa con un técnico. Incluso si el tipo de incidencia lo requiere, podrán resolver la incidencia tomando el control del dispositivo de forma remota. Para este tipo de servicio es necesario disponer de una conexión a Internet tipo: WI-FI, 3G, etc. La comodidad de este tipo de servicio es que está disponible las 24 horas al día los 365 días al año.
Expertia Seguros ofrece dentro de sus garantías complemenatrias al seguro de decesos de Expertia Familiar, la asistencia informática, esta incluye la ayuda y soporte informático remoto o en el domicilio.
Las principales coberturas que ofrecen las compañías aseguradoras en asistencia informática son para las incidencias o averías de los equipos informáticos que el asegurado tenga en la vivienda asegurada.
- El software de Sistema Operativo y Ofimático, incidencias con redes, virus y correo electrónico.
- En el caso de que el tipo de incidencia o avería no permita poder resolverlo de forma remota envío de un técnico al domicilio asegurado. Las reparaciones de hardware sólo podrán realizarse cuando existan piezas nuevas en el mercado y normalmente el coste de las piezas no está incluido.
- Instalar un antivirus si es necesario o si el cliente lo desea se puede instalar un software de seguridad de marca reconocida en el mercado.
- Recuperación de datos: en aquellos dispositivos que sufran un daño que impida el acceso a la información contenida en ellos.
- Eliminación de Vida Digital: podrá solicitar toda la eliminación de sus huellas en internet (baja de perfiles en redes sociales, proveedores de correo, suscripciones, etc.).
- Localizar dispositivos en el caso de robo o pérdida, previa instalación de un software en el equipo. Hay que tener en cuenta que todos estos servicios suelen limitar un número de equipos informáticos por póliza del asegurado.
