INFORMACIÓN SOBRE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Esta política de privacidad es aplicable al tratamiento que realiza EXPERTIA SEGUROS de los datos personales obtenidos por parte de interesados y usuarios a través de los dominios web que son titularidad de EXPERTIA SEGUROS, así como a través de sus apps o de redes sociales.
Esta política también es aplicable a los tratamientos de datos que puedan derivarse de la relación precontractual y contractual establecida con aquellos interesados que mantengan una póliza de seguro distribuida por EXPERTIA SEGUROS, así como a la gestión de contactos de potenciales clientes, y a los datos de cualquier interesado que se relacione profesional o laboralmente con EXPERTIA SEGUROS o con su Grupo empresarial.
En caso de que el usuario o interesado sea menor de edad, éste garantiza que cuenta con el consentimiento de sus padres o tutores legales necesario para atender el servicio solicitado.
Los datos personales de los interesados serán tratados atendiendo siempre a los criterios de confidencialidad, de seguridad y de cumplimiento de la legalidad vigente en esta materia.
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de datos personales?
El responsable del tratamiento de datos es EXPERTIA, SEGUROS DE DECESOS, S.A., (en adelante, el Responsable o EXPERTIA SEGUROS), entidad con domicilio social en la calle Arminza, 2, 28023 de Madrid, y con NIF A33003906.
EXPERTIA SEGUROS también podrá actuar como encargado del tratamiento por cuenta de otras entidades colaboradoras responsables, con el fin de llevar a cabo la prestación de un servicio o una asistencia a favor de un tercero, o con fines de distribución de seguros, aplicándose en ese caso las políticas de privacidad que establezca cada entidad responsable.
Con el fin de garantizar el adecuado cumplimiento de la normativa aplicable y de resolver cualquier duda derivada del tratamiento de sus datos, el interesado puede contactar con el Delegado de Protección de Datos designado a estos efectos en la siguiente dirección: [email protected]; o bien en su domicilio social, indicando en el asunto "Protección de datos".
2. ¿Qué tipo de datos personales se tratan?
En función de la relación que el interesado mantenga con el Responsable podrán tratarse distintas categorías de datos.
- Datos obtenidos durante la navegación del interesado por páginas web y aplicaciones, como, por ejemplo, datos de cookies propias o de terceros, de conformidad con lo dispuesto en la Política de Cookies del sitio.
- Datos obtenidos directamente del interesado derivados de la contratación y el mantenimiento de una póliza de seguro, como, por ejemplo:
- datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, documento de identidad, domicilio, teléfono, dirección postal y electrónica, etc.
- datos de características personales: estado civil, sexo, fecha de nacimiento, edad, nacionalidad, profesión, voz o imágenes, etc.
- datos derivados de la relación comercial o contractual, como datos económicos o bancarios.
- datos de categorías especiales, como datos de salud para la valoración y selección de riesgos y para la gestión de las prestaciones aseguradoras.
- datos de terceras personas, bien porque sean asegurados, beneficiarios o terceros perjudicados, y han sido facilitados por el tomador de la póliza o por sus propios titulares.
- Datos de contacto de potenciales clientes derivados de la realización de campañas publicitarias, sorteos o promociones.
- Otros datos obtenidos del interesado que puedan ser requeridos a través de formularios de contacto.
La persona que facilite datos personales de un tercero a través de los distintos formularios de contacto o de recogida de datos deberá previamente informarle de los términos y condiciones establecidos en esta política de privacidad, así como recabar su consentimiento si es necesario.
3. ¿Con qué finalidad se tratan los datos personales? ¿qué base legal legitima al Responsable para realizar el tratamiento?
EXPERTIA SEGUROS podrá tratar los datos personales de los interesados con las siguientes finalidades y de conformidad con la base legal señalada en cada caso:
- Respecto de los datos de navegación y uso de las páginas web o apps del Responsable, se realizará un tratamiento acorde con las finalidades establecidas en la Política de Cookies, atendiendo a si se trata cookies necesarias, de preferencias, de estadística o de marketing.
La base legal es el consentimiento del interesado, salvo en lo que respecta a las cookies técnicas o necesarias. - En el ámbito de la contratación y mantenimiento de una póliza de seguro, los datos se podrán tratar con las siguientes finalidades:
- Gestionar la solicitud y oferta de un producto de seguro que se ajuste a las exigencias y necesidades del cliente, así como realizar las gestiones precontractuales que sean necesarias hasta su formalización.
La base legal es la ejecución de un contrato o la aplicación, a petición del interesado, de medidas precontractuales, así como el cumplimiento de las obligaciones legales del Responsable. - Llevar a cabo medidas precontractuales de valoración, selección y tarificación de riesgos asociados a la solicitud de un seguro, incluyendo la posibilidad de realizar cuestionarios de salud y/o reconocimientos médicos que resulten necesarios.
La base legal es la ejecución de un contrato o la aplicación, a petición del interesado, de medidas precontractuales, así como el cumplimiento de las obligaciones legales del Responsable. - Comunicar información a determinadas autoridades públicas, órganos reguladores u gubernamentales en aquellos supuestos en que sea necesario hacerlo por ley, normativa local o en el cumplimiento de obligaciones regulatorias.
La base legal es el cumplimiento de las obligaciones legales del Responsable. - Realizar gestiones derivadas del mantenimiento de la relación contractual, de índole administrativa o fiscal, u otras gestiones derivadas de la póliza como, por ejemplo, modificaciones o ampliaciones de cobertura.
La base legal es la ejecución de un contrato y el cumplimiento de las obligaciones legales del Responsable. - Realizar las verificaciones necesarias para determinar indemnizaciones o asistencias a favor de asegurados, terceros perjudicados, beneficiarios o derechohabientes de cualquiera de ellos, gestionar siniestros y dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la póliza de seguro.
La base legal es la ejecución de un contrato y el cumplimiento de las obligaciones legales del Responsable. - Intercambiar información con los mediadores de seguros, agentes y corredores, u otros operadores como entidades aseguradoras que puedan intervenir en la mediación y distribución de una póliza de seguro.
La base legal es la ejecución de un contrato y el cumplimiento de las obligaciones legales del Responsable. - Comunicar datos para realizar operaciones de reaseguro, coaseguro, administración o cesión de cartera con otras entidades aseguradoras o reaseguradoras.
La base legal es el cumplimiento de las obligaciones legales del Responsable, así como el interés legítimo del Responsable con objeto de mantener un adecuado equilibrio técnico-financiero, y la ejecución de un contrato. - Atender y gestionar las quejas y reclamaciones que en su caso se presenten, por parte de tomadores, asegurados, beneficiarios, terceros perjudicados y derechohabientes.
La base legal es la ejecución de un contrato y el cumplimiento de las obligaciones legales del Responsable. - Realizar acciones comerciales por cualquier medio (correo postal, correo electrónico, sms o teléfono) de los propios productos de seguro del Responsable que pudieran ser de interés para el titular de los datos.
La base legal es el interés legítimo del Responsable en ofrecer productos similares o compatibles con un producto ya contratado, así como en el consentimiento del interesado que podrá ser retirado en cualquier momento sin que ello condicione la ejecución del contrato. - Realizar acciones comerciales por cualquier medio (correo postal, correo electrónico, sms o teléfono) de productos de entidades colaboradoras.
La base legal es el consentimiento del interesado, que podrá ser retirado en cualquier momento sin que ello condicione la ejecución del contrato. - Llevar a cabo encuestas de calidad sobre de los servicios prestados, así como realización de análisis y estudios de mercado sobre los productos de la entidad.
La base legal es el interés legítimo del Responsable, a los efectos de conocer la calidad de los servicios prestados y la idoneidad de los productos que ofrece a sus clientes. - Realizar grabaciones de las conversaciones telefónicas que se mantengan entre el interesado y el Responsable con fines de control de calidad, así como para la defensa de los intereses de este último en caso de controversia.
La base legal es el interés legítimo del Responsable a los efectos de realizar un control de calidad, así como en la defensa de sus propios intereses ante una reclamación judicial o extrajudicial. - Intercambiar información entre las entidades que forman parte del Grupo Preventiva: PREVENTIVA, COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A. y AVANTIA SERVICIOS DE GESTIÓN, S.L., a efectos de cumplimiento de las obligaciones de supervisión y solvencia, así como para la centralización de sus recursos.
La base legal es el interés legítimo del Responsable, a efectos de centralización de sus recursos, así como para el cumplimiento de sus obligaciones legales de supervisión y solvencia. - Establecer ficheros comunes que contengan datos de carácter personal para la liquidación de siniestros, y la colaboración estadístico actuarial con la finalidad de permitir la tarificación y selección de riesgos, así como la elaboración de estudios de técnica aseguradora.
La base legal es el interés legítimo del Responsable, al ser una medida necesaria para el desenvolvimiento de su actividad. - Elaboración de perfiles de clientes con fines comerciales, a efectos de diseño y comercialización de productos de seguros ofrecidos por la entidad.
La base legal es el cumplimiento de las obligaciones legales del Responsable, así como el interés legítimo en el diseño de sus productos aseguradores.
- Gestionar la solicitud y oferta de un producto de seguro que se ajuste a las exigencias y necesidades del cliente, así como realizar las gestiones precontractuales que sean necesarias hasta su formalización.
- Los datos de contacto de potenciales clientes se tratarán con la finalidad de ofrecer a los interesados información comercial sobre productos y servicios de las entidades del Grupo Preventiva Seguros y, en su caso, realizar las gestiones precontractuales necesarias para la formalización de un contrato de seguro.
La base legal es el consentimiento del interesado, que podrá retirarse en cualquier momento. - Los datos que puedan recogerse a través de formularios de contacto serán tratados con la finalidad de gestionar las solicitudes de información que puedan realizar los interesados, o bien de conformidad con las finalidades indicadas a esos efectos en cada formulario. También podrán tratarse con finalidad comercial si el interesado manifiesta su consentimiento expresamente.
La base legal es el consentimiento del interesado, que podrá retirarse en cualquier momento.
4. ¿A qué destinatarios podrán comunicarse los datos personales?
Los datos personales que sean facilitados por el interesado podrán ser comunicados a las siguientes personas físicas o jurídicas:
- A las entidades que forman parte del Grupo Preventiva, con fines administrativos internos, de centralización de recursos y a efectos de supervisión y solvencia.
- Al mediador o distribuidor de seguros, a efectos de formalización de la documentación contractual y del mantenimiento de la actividad de mediación con el tomador de la póliza.
- A los diferentes encargados de tratamiento con fines de prestación de servicios profesionales que se deriven de la póliza de seguro contratada, tales como: peritos, reparadores, o profesionales de asistencia, abogados y procuradores externos.
- A otras entidades aseguradoras o reaseguradoras, a efectos de distribución, reaseguro o coaseguro.
- A entidades titulares de ficheros de servicios de información sobre solvencia patrimonial y de crédito con motivo de la realización de consultas, así como en caso de incumplimiento de las obligaciones contractuales por parte del tomador de la póliza.
- A organismos públicos para el cumplimiento de sus obligaciones legales y cuando sea estrictamente necesario.
- A las autoridades competentes, jueces y tribunales siempre y cuando exista previo requerimiento por su parte y en el marco de una investigación.
No se comunicarán los datos facilitados a otros terceros, ni se realizarán transferencias internacionales salvo consentimiento expreso de su titular, o salvo que sea necesario para la ejecución de una prestación aseguradora.
5. ¿Durante cuánto tiempo se conservan los datos personales?
El Responsable conservará los datos personales del interesado mientras mantenga relación comercial o contractual con éste, y con posterioridad tras su finalización durante los plazos de prescripción legal de las acciones que resulten de aplicación. El interesado podrá ejercer su derecho de supresión de datos conforme se establece en el siguiente epígrafe, manteniéndose en ese caso los datos debidamente bloqueados y disponibles únicamente a requerimiento de las autoridades competentes, Juzgados y Tribunales.
6. ¿Cuáles son los derechos de los interesados?
La normativa de protección de datos reconoce a los interesados sus derechos en esta materia, que pueden ejercerse ante el responsable de forma gratuita. Estos derechos son los siguientes:
- Derecho de acceso: el interesado podrá conocer si el Responsable está tratando o no sus datos personales y obtener copia de los mismos.
- Derecho de rectificación: el interesado podrá obtener la rectificación de los datos inexactos que sean tratados por el Responsable.
- Derecho de oposición: el interesado podrá oponerse a que el Responsable realice un tratamiento concreto de sus datos personales, así como solicitar la retirada de los consentimientos otorgados previamente y en cualquier momento.
- Derecho de supresión: el interesado podrá solicitar la supresión y el bloqueo de los datos personales que obren en poder del Responsable.
- Derecho a la limitación del tratamiento: el interesado podrá limitar o suspender temporalmente el tratamiento de datos que realiza el Responsable.
- Derecho a la portabilidad: cuando el tratamiento se efectúe por medios automatizados, el interesado podrá recibir sus datos personales en un formato estructurado y legible para que pueda transmitirlo a otro responsable.
- Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: el interesado podrá solicitar no ser objeto de una decisión automática que pueda producir efectos sobre sí mismo.
Los interesados pueden ejercer los derechos mencionados dirigiendo una comunicación a la atención del Delegado de Protección de Datos de la Entidad, bien por correo electrónico a la dirección [email protected], o bien por correo postal a la calle Arminza, 2, 28023 de Madrid, indicando en el asunto "Protección de datos".
Por su parte, el usuario de la página web puede configurar sus preferencias y retirar sus consentimientos en cualquier momento desde el Configurador de Cookies.
En caso de no obtener satisfacción en el ejercicio de sus derechos, el interesado tiene el derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, Calle Jorge Juan, 6, 28001 de Madrid.
Actualizado a fecha 1 de abril de 2022.